Thoả thuận sử dụng

Điều khoản sử dụng và Chính sách xử lý thông tin cá nhân


Điều khoản sử dụng


Điều 1 (Mục đích)

Điều khoản này nhằm quy định quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa người sử dụng và trang thương mại điện tử (sau đây gọi là ALOPAY) được điều hành bởi Công ty TNHH KVGPAY GLOBAL khi sử dụng các dịch vụ liên quan đến Internet được cung cấp bởi ALOPAY như nạp điện thoại trả trước, cuộc gọi quốc tế và các sản phẩm viễn thông nước ngoài.

※ Điều khoản này cũng áp dụng cho thương mại điện tử sử dụng PC, thiết bị không dây, Internet, mạng truyền thông thông tin, thiết bị thông minh khác,… miễn là không trái với tính chất của chúng.

Điều 2 (Định nghĩa)

  1. ALOPAY là nơi kinh doanh ảo do Công ty TNHH KVGPAY GLOBAL vận hành thông qua các thiết bị truyền thông như máy tính để cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ (sau đây gọi là "hàng hóa, v.v.") cho người sử dụng và cũng đồng thời có nghĩa là doanh nghiệp vận hành trang.
  2. "Người sử dụng" là người truy cập vào ALOPAY và sử dụng dịch vụ mà ALOPAY cung cấp, bao gồm cả thành viên và không phải thành viên.
  3. "Thành viên" là người cung cấp thông tin cá nhân cho ALOPAY và đăng ký làm thành viên, nhận được thông tin từ ALOPAY một cách liên tục và có thể sử dụng dịch vụ liên tục.
  4. "Không phải thành viên" là người sử dụng dịch vụ do ALOPAY cung cấp mà không đăng ký làm thành viên.

Điều 3 (Công bố, giải thích và sửa đổi điều khoản)

  1. ALOPAY đăng tải nội dung điều khoản này, tên doanh nghiệp và đại diện, địa chỉ nơi kinh doanh (bao gồm địa chỉ xử lý khiếu nại của người tiêu dùng), số điện thoại, số fax, email, số đăng ký kinh doanh, số đăng ký bán hàng trực tuyến, người phụ trách quản lý thông tin cá nhân, v.v. trên màn hình dịch vụ ban đầu để người dùng dễ dàng nhận biết. Tuy nhiên, nội dung điều khoản có thể được hiển thị qua liên kết.
  2. Trước khi người sử dụng đồng ý với điều khoản, ALOPAY phải cung cấp các nội dung quan trọng như quyền hủy đơn hàng, trách nhiệm vận chuyển, điều kiện hoàn tiền... dưới dạng màn hình liên kết hoặc popup để người sử dụng dễ hiểu và xác nhận.
  3. ALOPAY có thể sửa đổi điều khoản trong phạm vi không vi phạm luật liên quan như Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, Luật quy định điều khoản hợp đồng, Luật giao dịch điện tử, Luật chữ ký điện tử, Luật xúc tiến sử dụng mạng thông tin, Luật bán hàng tận nơi, Luật bảo vệ người tiêu dùng,...
  4. Khi sửa đổi điều khoản, ALOPAY phải thông báo rõ ràng lý do sửa đổi và ngày áp dụng ít nhất 7 ngày trước ngày áp dụng trên màn hình chính cùng với điều khoản hiện hành. Nếu nội dung thay đổi gây bất lợi cho người dùng, phải thông báo ít nhất 30 ngày trước. Khi đó, nội dung trước và sau khi sửa đổi cần được so sánh rõ ràng.
  5. Điều khoản sửa đổi chỉ áp dụng cho hợp đồng được ký sau ngày áp dụng. Hợp đồng đã ký trước đó vẫn áp dụng điều khoản cũ. Tuy nhiên, nếu người dùng muốn áp dụng điều khoản sửa đổi và được ALOPAY chấp thuận trong thời gian công bố, thì điều khoản sửa đổi có thể áp dụng.
  6. Với những nội dung không được quy định trong điều khoản hoặc cách diễn giải, sẽ tuân theo các luật liên quan như Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử, Luật điều chỉnh điều khoản, hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử của Ủy ban thương mại công bằng và thông lệ.

Điều 4 (Cung cấp và thay đổi dịch vụ)

  1. ALOPAY thực hiện các công việc sau:
    • Cung cấp thông tin hàng hóa hoặc dịch vụ và ký kết hợp đồng mua bán
    • Giao hàng hóa hoặc dịch vụ đã ký hợp đồng
    • Các công việc khác do ALOPAY quy định
  2. Trong trường hợp hàng hóa hết hàng hoặc thay đổi kỹ thuật, ALOPAY có thể thay đổi nội dung hàng hóa hoặc dịch vụ sắp ký hợp đồng, và phải thông báo ngay tại vị trí đăng nội dung hiện tại.
  3. Khi đã ký hợp đồng mà vì lý do kỹ thuật hoặc hết hàng dẫn đến thay đổi nội dung dịch vụ, ALOPAY phải thông báo lý do ngay cho người dùng bằng địa chỉ có thể liên hệ được.
  4. Trong trường hợp đó, nếu người dùng bị thiệt hại, ALOPAY sẽ bồi thường trừ khi chứng minh được không có lỗi hoặc sơ suất.

Điều 5 (Tạm ngừng dịch vụ)

  1. ALOPAY có thể tạm dừng cung cấp dịch vụ nếu xảy ra bảo trì, thay thế, hỏng hóc thiết bị hoặc mất kết nối mạng.
  2. Trong trường hợp dịch vụ tạm ngừng gây thiệt hại cho người dùng hoặc bên thứ ba, ALOPAY sẽ bồi thường trừ khi chứng minh được không có lỗi hoặc sơ suất.
  3. Nếu không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ do thay đổi ngành nghề, từ bỏ kinh doanh hoặc sáp nhập, ALOPAY sẽ thông báo theo Điều 8 và bồi thường người dùng theo điều kiện ban đầu. Nếu không có điều kiện bồi thường, sẽ thanh toán bằng tiền mặt hoặc hiện vật tương ứng với giá trị điểm thưởng hoặc tích lũy.

Điều 6 (Đăng ký thành viên)

  1. Người dùng đăng ký thành viên bằng cách điền thông tin cá nhân (số điện thoại, họ tên liên hệ) theo mẫu của ALOPAY và đồng ý với điều khoản này bằng việc nhấn vào các nút như "Đăng ký" hoặc "Tạo tài khoản".
  2. ALOPAY sẽ đăng ký thành viên nếu người dùng không thuộc các trường hợp sau:
    • Đã từng mất tư cách thành viên theo Điều 7 Khoản 3 (trừ khi đã được chấp nhận lại sau 3 năm)
    • Thông tin đăng ký sai lệch, thiếu sót hoặc sai chính tả
    • Có lý do kỹ thuật đặc biệt khiến không thể đăng ký
  3. Hợp đồng thành viên được xác lập khi ALOPAY thông báo chấp thuận cho người đăng ký.
  4. Nếu có thay đổi thông tin đăng ký theo Điều 15 Khoản 1, thành viên phải thông báo ngay cho ALOPAY qua email hoặc phương tiện khác.

Điều 7 (Rút lui và mất tư cách thành viên)

  1. Thành viên có thể yêu cầu rút lui bất cứ lúc nào và ALOPAY sẽ xử lý ngay.
  2. ALOPAY có thể hạn chế hoặc đình chỉ tư cách thành viên nếu:
    • Đăng ký sai sự thật khi đăng ký
    • Không thanh toán đúng hạn tiền hàng hoặc phí liên quan
    • Cản trở người khác sử dụng dịch vụ hoặc ăn cắp thông tin
    • Vi phạm pháp luật hoặc đạo đức xã hội khi sử dụng ALOPAY
  3. Nếu hành vi vi phạm lặp lại từ 2 lần trở lên hoặc không được khắc phục trong vòng 30 ngày, ALOPAY có thể thu hồi tư cách thành viên.
  4. Nếu mất tư cách, ALOPAY sẽ xóa đăng ký thành viên sau khi thông báo trước ít nhất 30 ngày và cho phép người đó giải trình.

Điều 8 (Thông báo với thành viên)

  1. ALOPAY sẽ gửi thông báo đến thành viên qua thông tin liên lạc đã đăng ký.
  2. Với thông báo chung, có thể thay thế bằng việc đăng tải lên bảng thông báo trong ít nhất một tuần. Tuy nhiên, những nội dung quan trọng ảnh hưởng đến giao dịch cá nhân sẽ được thông báo riêng.

Điều 9 (Yêu cầu mua hàng)

Người dùng yêu cầu mua hàng thông qua các bước sau hoặc tương tự. ALOPAY phải cung cấp rõ các nội dung sau để người dùng hiểu rõ. Trường hợp là thành viên, có thể miễn áp dụng từ mục 2 đến 4:

  1. Tìm kiếm và chọn hàng hóa
  2. Nhập tên, địa chỉ, số điện thoại, email (hoặc số điện thoại di động)
  3. Xác nhận điều khoản, các dịch vụ bị giới hạn quyền hủy đơn, chi phí như phí vận chuyển, phí lắp đặt
  4. Đồng ý với các điều khoản này và xác nhận hoặc từ chối các mục trên (ví dụ: bằng cách nhấn nút "Đồng ý", "Xác nhận mua hàng" v.v.)
  5. Gửi đơn đặt hàng mua sản phẩm và xác nhận điều đó hoặc cho phép ALOPAY xác nhận điều đó.
  6. Chọn phương thức thanh toán

Điều 10 (Thành lập hợp đồng)

① ALOPAY có thể không chấp nhận yêu cầu mua hàng như quy định tại Điều 9 nếu xảy ra một trong các trường hợp sau đây. Tuy nhiên, khi ký kết hợp đồng với người chưa thành niên, nếu không có sự đồng ý của người đại diện hợp pháp thì phải thông báo rằng người chưa thành niên hoặc người đại diện có thể hủy hợp đồng.

  1. Nếu thông tin đăng ký có nội dung giả mạo, thiếu sót hoặc sai sót.
  2. Nếu người mua đã từng bị mất tư cách thành viên theo Điều 7 khoản 3 của điều khoản này. Tuy nhiên, nếu đã được chấp thuận đăng ký lại tư cách thành viên theo quy định của ALOPAY sau 3 năm kể từ ngày mất tư cách, sẽ được xem xét ngoại lệ.
  3. Nếu xác định rằng việc chấp nhận đơn hàng sẽ gây trở ngại nghiêm trọng về mặt kỹ thuật đối với ALOPAY.

② Hợp đồng được coi là thành lập khi sự chấp nhận của ALOPAY đến được người mua dưới hình thức xác nhận đơn hàng.

③ Sự chấp nhận của ALOPAY phải bao gồm các thông tin như xác nhận yêu cầu mua hàng của người dùng, tính khả dụng của hàng hóa hoặc dịch vụ, và thông tin về điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

Điều 11 (Phương thức thanh toán)

Người dùng có thể thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua tại ALOPAY bằng bất kỳ phương thức nào trong số các phương thức sau. Tuy nhiên, ALOPAY không thể thu thêm bất kỳ khoản phí nào dưới bất kỳ hình thức nào cho phương thức thanh toán được chọn.

  1. Chuyển khoản qua ngân hàng trực tuyến
  2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
  3. Thanh toán qua điện thoại di động
  4. Phương thức thanh toán khác được cung cấp bởi ALOPAY

Điều 12 (Xác nhận biên nhận, thay đổi và hủy yêu cầu mua hàng)

① ALOPAY sẽ gửi xác nhận biên nhận tới người mua sau khi nhận được yêu cầu mua hàng.

② Người mua có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy yêu cầu mua hàng ngay sau khi nhận được xác nhận nếu có sai sót về thông tin, và ALOPAY sẽ xử lý theo yêu cầu nếu đơn hàng chưa được chuyển đến đơn vị giao hàng.

Điều 13 (Cung cấp sản phẩm, v.v.)

① Trừ khi có thỏa thuận riêng về thời hạn cung cấp với người mua, ALOPAY sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như đặt hàng, đóng gói, v.v. để giao hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày người mua đặt hàng. Tuy nhiên, nếu ALOPAY đã nhận một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm, thì sẽ thực hiện biện pháp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận tiền. Khi đó, ALOPAY sẽ thực hiện các bước thích hợp để người mua có thể kiểm tra quy trình cung cấp và tiến độ giao hàng.

② ALOPAY sẽ nêu rõ phương thức giao hàng, chi phí vận chuyển cho từng phương thức, và thời gian giao hàng cho từng phương thức. Nếu ALOPAY vượt quá thời hạn giao hàng đã hứa, thì phải bồi thường thiệt hại cho người mua, trừ khi ALOPAY chứng minh không có lỗi cố ý hoặc sơ suất.

Điều 14 (Hoàn trả, đổi trả và hoàn tiền)

① Nếu sản phẩm mà người mua đã yêu cầu mua không thể được cung cấp hoặc giao hàng do hết hàng, ALOPAY phải thông báo lý do cho người mua ngay khi biết và nếu đã nhận tiền trước, phải hoàn trả hoặc thực hiện các biện pháp hoàn trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận tiền.

Điều 15 (Hủy đổi trả, v.v.)

① Người dùng đã ký hợp đồng mua bán sản phẩm với ALOPAY có thể hủy đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận biên nhận xác nhận theo Điều 13 khoản 2.

② Người dùng không thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Nếu sản phẩm đã bị mất hoặc hư hại do lỗi của người dùng (tuy nhiên không bao gồm trường hợp bao bì bị mở để kiểm tra nội dung sản phẩm).
  2. Nếu giá trị của sản phẩm giảm đáng kể do người dùng đã sử dụng hoặc tiêu thụ một phần.
  3. Nếu sản phẩm không thể được đổi trả lại do thời gian trôi qua dẫn đến giảm giá trị một cách đáng kể.
  4. Nếu có thể sao chép sản phẩm có cùng tính chất và bao bì gốc đã bị phá hủy.

③ Trong trường hợp các mục 2 đến 4 của khoản 2, nếu ALOPAY không cung cấp thông tin rõ ràng về giới hạn đổi trả hoặc không có biện pháp như dán nhãn nhận biết, thì người dùng vẫn có thể hủy đổi trả.

④ Bất chấp khoản 1 và khoản 2, nếu sản phẩm được giao không đúng với nội dung hợp đồng hoặc khác với thông tin được cung cấp, thì người dùng có thể hủy đổi trả trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận hoặc trong vòng 30 ngày kể từ khi phát hiện ra lỗi.

Điều 16 (Hiệu lực của việc hủy đổi trả)

  1. Trong trường hợp ALOPAY nhận được hàng trả lại từ người dùng, sẽ hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc. Khi đó, nếu ALOPAY chậm hoàn tiền cho người dùng thì phải trả lãi chậm thanh toán theo mức lãi suất được quy định tại Điều 21 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thương mại điện tử, v.v.
  2. Khi người dùng đã thanh toán sản phẩm bằng thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán điện tử, ALOPAY sẽ liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để nhanh chóng hủy hoặc dừng thanh toán.
  3. Trong trường hợp hủy đổi trả, người dùng phải chịu chi phí hoàn trả sản phẩm. ALOPAY không yêu cầu phí phạt hay bồi thường thiệt hại do việc hủy đổi trả. Tuy nhiên, nếu việc hủy đổi trả là do sản phẩm không đúng với nội dung hợp đồng hoặc khác với thông tin được cung cấp, thì ALOPAY sẽ chịu chi phí hoàn trả sản phẩm.
  4. Nếu người dùng đã chịu chi phí vận chuyển khi nhận sản phẩm, thì khi hủy đổi trả ALOPAY phải thông báo rõ ràng cho người dùng về người chịu chi phí này.

Điều 17 (Bảo vệ thông tin cá nhân)

  1. ALOPAY thu thập thông tin cá nhân tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ khi đăng ký thành viên.
  2. ALOPAY không thu thập thông tin cần thiết để thực hiện hợp đồng mua bán khi đăng ký thành viên, nhưng trong trường hợp đặc biệt cần xác minh danh tính trước khi mua hàng, ALOPAY có thể yêu cầu xác minh theo quy định pháp luật.
  3. Khi ALOPAY thu thập thông tin cá nhân để có được sự đồng ý của người dùng, phải thông báo rõ ràng về mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và thông tin bên thứ ba được chia sẻ (nếu có), và phải được sự đồng ý của người dùng.
  4. Thông tin cá nhân được cung cấp không được sử dụng cho mục đích khác hoặc cung cấp cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi pháp luật có quy định khác, và ALOPAY phải chịu mọi trách nhiệm trong trường hợp vi phạm.
  5. Nếu ALOPAY cần được sự đồng ý của người dùng theo các khoản từ 2 đến 4, phải ghi rõ hoặc thông báo trước các nội dung được quy định tại Điều 22 khoản 2 của Luật Bảo vệ thông tin cá nhân, như danh tính người quản lý thông tin cá nhân, mục đích thu thập, thông tin chia sẻ bên thứ ba, v.v.
  6. Người dùng có thể yêu cầu truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào, và ALOPAY phải nhanh chóng xử lý yêu cầu.
  7. ALOPAY hạn chế người có quyền truy cập thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết để bảo vệ thông tin và xử lý khiếu nại. Khi người dùng chấm dứt đăng ký, ALOPAY sẽ tiêu hủy thông tin cá nhân ngay, trừ trường hợp cần lưu giữ theo quy định pháp luật hoặc chính sách riêng có sự đồng ý của người dùng.

Điều 18 (Nghĩa vụ của ALOPAY)

  1. ALOPAY không thực hiện hành vi bị pháp luật cấm hoặc trái với thuần phong mỹ tục, và phải nỗ lực hết sức để cung cấp hàng hóa/dịch vụ một cách ổn định và liên tục theo quy định trong các điều khoản hợp đồng.
  2. ALOPAY phải có hệ thống bảo mật để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người dùng (bao gồm cả thông tin tài chính) để người dùng có thể sử dụng dịch vụ một cách an toàn.
  3. ALOPAY không được gửi quảng cáo vì mục đích lợi nhuận cho người dùng nếu không có sự đồng ý rõ ràng trước, và nếu có thì phải tuân thủ quy định về hình thức, nội dung và cách gửi theo quy định pháp luật liên quan.
  4. ALOPAY không được thực hiện hành vi gây tổn hại đến danh dự hoặc cản trở việc sử dụng dịch vụ của người dùng khác bằng cách giả mạo thông tin hay gây phiền hà, và phải bồi thường nếu gây thiệt hại cho người dùng.

Điều 19 (Nghĩa vụ của thành viên về ID và mật khẩu)

  1. Thành viên phải chịu trách nhiệm quản lý ID và mật khẩu của mình, ngoại trừ trường hợp ALOPAY chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật hoặc các điều khoản riêng.
  2. Thành viên không được cho bên thứ ba sử dụng ID và mật khẩu của mình.
  3. Nếu thành viên phát hiện ID hoặc mật khẩu của mình bị sử dụng trái phép, phải thông báo ngay cho ALOPAY và tuân thủ hướng dẫn của ALOPAY nếu có. Nếu không tuân thủ, ALOPAY không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh.

Điều 20 (Nghĩa vụ của người dùng)

  1. Đăng ký thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc thay đổi thông tin.
  2. Sử dụng thông tin của người khác.
  3. Thay đổi thông tin được đăng tải trên ALOPAY.
  4. Gửi hoặc đăng tải thông tin (chương trình máy tính, v.v.) ngoài nội dung cho phép của ALOPAY.
  5. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của ALOPAY hoặc bên thứ ba.
  6. Làm tổn hại danh dự hoặc gây cản trở hoạt động của ALOPAY hoặc bên thứ ba.
  7. Hiển thị hoặc đăng tải nội dung đồi trụy hoặc bạo lực trái với thuần phong mỹ tục trên ALOPAY.
  8. Sử dụng dịch vụ để quảng cáo hoặc kinh doanh mà không được phép của ALOPAY.

Điều 21 (Xử lý vi phạm và trách nhiệm pháp lý)

  1. Khi phát hiện hành vi vi phạm các điều khoản hoặc quy định pháp luật, ALOPAY có quyền tạm thời ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thành viên hoặc người dùng vi phạm mà không cần báo trước.
  2. Thành viên hoặc người dùng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành vi vi phạm, bao gồm cả việc bồi thường thiệt hại phát sinh cho ALOPAY hoặc bên thứ ba.
  3. ALOPAY không chịu trách nhiệm về các thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh do thành viên hoặc người dùng vi phạm các quy định.

Điều 22 (Giải quyết tranh chấp)

  1. Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên.
  2. Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Điều 23 (Điều khoản khác)

  1. Các điều khoản này có thể được sửa đổi hoặc bổ sung theo quyết định của ALOPAY, với thông báo trước cho thành viên hoặc người dùng.
  2. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn giữa các điều khoản này với quy định pháp luật hiện hành, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 24 (Thông báo)

  1. Mọi thông báo liên quan đến hợp đồng hoặc dịch vụ sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại mà thành viên hoặc người dùng đăng ký.
  2. Thành viên hoặc người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên lạc để nhận thông báo kịp thời.

Điều 25 (Hiệu lực của thỏa thuận)

  1. Thỏa thuận sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày thành viên hoặc người dùng đồng ý và sử dụng dịch vụ.
  2. Thỏa thuận này sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi một trong hai bên chấm dứt theo các quy định đã đề ra.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN / ĐỔI TRẢ CỦA ALOPAY

(Refund / Return / Exchange Policy)

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm/dịch vụ do ALOPAY cung cấp, bao gồm:

  • Sản phẩm số/dịch vụ điện tử:
    • Nạp tiền điện thoại
    • Mã thẻ cào điện thoại
    • Mã thẻ quà tặng điện tử (gift card)
    • Thanh toán hóa đơn điện, nước, internet
    • Mã vé điện tử
  • Sản phẩm vật lý:
    • Quà tặng vật lý
    • Vé máy bay bản giấy (nếu có)
    • Các sản phẩm yêu cầu giao hàng

2. Nguyên tắc chung

ALOPAY cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp phát sinh lỗi hệ thống, lỗi từ nhà cung cấp hoặc các tình huống phát sinh khác, khách hàng sẽ được hỗ trợ hoàn tiền/đổi trả theo các quy định dưới đây.

3. Chính sách hoàn tiền/đổi trả theo từng loại sản phẩm

A. Đối với sản phẩm số/dịch vụ điện tử

Các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền:

  • Giao dịch lỗi: Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng không nhận được sản phẩm/dịch vụ.
  • Khách hàng nhập sai thông tin (số điện thoại/tài khoản...) nhưng chưa được nạp hoặc sử dụng.
  • Lỗi phát sinh từ hệ thống ALOPAY hoặc lỗi của đối tác.
  • Trường hợp khác theo thỏa thuận riêng giữa ALOPAY và khách hàng.

Các trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền:

  • Giao dịch đã hoàn tất (nạp tiền thành công, mã thẻ đã gửi, dịch vụ đã dùng).
  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi giao dịch hoàn tất.
  • Lỗi do thiết bị/phần mềm của khách hàng.
  • Sản phẩm có ghi chú "không hoàn tiền".

B. Đối với sản phẩm vật lý

Các trường hợp đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền:

  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng mô tả.

Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn như khi giao hàng.
  • Sản phẩm đặc thù không áp dụng hoàn trả (có thông báo rõ ràng khi mua).

4. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền/đổi trả

  • Sản phẩm điện tử: Yêu cầu hoàn tiền phải gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
  • Sản phẩm vật lý: Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

5. Quy trình xử lý

  1. Liên hệ CSKH ALOPAY qua Email / Zalo / Hotline.
  2. Cung cấp thông tin giao dịch và lý do yêu cầu.
  3. ALOPAY tiếp nhận và xử lý:
    • Nếu hợp lệ, sẽ hoàn tiền / đổi trả trong vòng 3 - 7 ngày làm việc.
    • Nếu khách thanh toán qua thẻ/tài khoản điện tử, ALOPAY sẽ liên hệ đối tác thanh toán để xử lý nhanh nhất.

6. Phương thức và chi phí hoàn tiền

  • Hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức khách hàng đã dùng.
  • Không hoàn bằng tiền mặt.
  • Nếu hoàn tiền không phải do lỗi ALOPAY, khách hàng chịu phí hoàn trả (phí vận chuyển, phí thanh toán).
  • Nếu lỗi do ALOPAY, ALOPAY chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.

7. Liên hệ


Đồng ý thu thập và sử dụng thông tin cá nhân (Bắt buộc)

※ Quý khách có thể từ chối đồng ý việc thu thập và sử dụng các thông tin bắt buộc, tuy nhiên, vì đây là những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, nếu từ chối đồng ý, quý khách sẽ không thể sử dụng dịch vụ.

1. Các hạng mục thu thập

  1. Thông tin thiết bị: thông tin nhà mạng, tên thiết bị, phiên bản hệ điều hành (OS), ngôn ngữ hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ngôn ngữ sử dụng ứng dụng, ID ứng dụng, địa chỉ email (hoặc Google ID, Facebook ID), tài khoản chính, tài khoản mạng xã hội, số điện thoại di động, ADID (ID quảng cáo) dùng cho thống kê, kiểm tra bảo mật (root), kiểm tra khả dụng (bộ nhớ, ổ đĩa) khi có thông báo cập nhật.
  2. Lịch sử sử dụng dịch vụ: phiên bản dịch vụ, giá trị cài đặt, thời gian và khoảng thời gian sử dụng, tần suất sử dụng, mẫu hành vi sử dụng, thông tin quốc gia, v.v.
  3. Thông tin sử dụng dịch vụ (tra cứu/nạp tiền/thanh toán): số tiền nạp, mã số nạp tiền, nhà cung cấp nạp tiền, thông tin thanh toán.

2. Mục đích thu thập

  1. Quản lý thành viên và xác minh danh tính
  2. Cung cấp dịch vụ nạp tiền và nội dung
  3. Cung cấp dịch vụ tối ưu hóa cho người dùng như đề xuất sản phẩm phù hợp, cải thiện tính năng
  4. Cung cấp thông tin cập nhật
  5. Phát triển/cải tiến sản phẩm và dịch vụ, phân tích thống kê
  6. Hỗ trợ khách hàng và gửi thông báo

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của người dùng, về nguyên tắc, sẽ bị hủy ngay sau khi đạt được mục đích thu thập và sử dụng như khi người dùng hủy dịch vụ. Thông tin thanh toán sẽ bị hủy ngay sau khi hết thời hạn yêu cầu hủy giao dịch của khách hàng (khoảng 30 ngày). Tuy nhiên, nếu có yêu cầu bảo lưu theo quy định pháp luật, công ty sẽ lưu trữ thông tin thành viên trong thời gian được quy định. Trong trường hợp đó, thông tin cá nhân sẽ được chuyển sang cơ sở dữ liệu (DB) riêng biệt hoặc lưu giữ tại vị trí lưu trữ khác.

Tôi đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân nêu trên (Bắt buộc).


Chính sách xử lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH KVGPAY GLOBAL (sau đây gọi là “Công ty”) coi trọng thông tin cá nhân của khách hàng và, theo Điều 30-2 của “Luật thúc đẩy sử dụng mạng thông tin và bảo vệ thông tin”, cung cấp thông tin sử dụng dữ liệu cá nhân. Công ty tuân thủ các quy định liên quan và thông báo của Ủy ban Truyền thông để đảm bảo an toàn cho dữ liệu cá nhân của khách hàng.


1. Thu thập và đồng ý sử dụng thông tin cá nhân

a. Khi đăng ký thành viên, công ty thu thập thông tin cá nhân như sau:

1) Khi đăng nhập (đăng ký):

  • Đăng nhập Google: Sau khi đăng nhập thành công, thu thập Google ID và email đã đăng ký (nếu được cho phép). Nếu không cho phép, sẽ thay thế bằng tài khoản chính Google.
  • Đăng nhập Facebook: Tương tự như trên.
  • Đăng nhập Apple: Chỉ áp dụng trên thiết bị iOS, tương tự như trên.

※ Thông tin thu thập khi đăng nhập được sử dụng để đăng ký dịch vụ, nhận diện người dùng, quản lý thành viên và liên lạc.


  • Giao thức: Toàn bộ xác thực sử dụng giao thức bảo mật OAuth 2.0
  • Cam kết: Không sử dụng thông tin đăng nhập vào mục đích quảng cáo nếu không có sự đồng ý
  • Trách nhiệm người dùng: Bảo mật tài khoản Facebook/Google/Apple. Alopay không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị xâm nhập từ bên thứ ba.
  • Hủy liên kết: Có thể yêu cầu hủy liên kết bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, nếu không có hình thức đăng nhập thay thế, có thể không truy cập được vào tài khoản.

2) Các thông tin khác:

ADID (ID quảng cáo), tài khoản mạng xã hội, ngôn ngữ hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, ID ứng dụng, lịch sử thanh toán, địa chỉ IP...

  • Phục vụ cho việc cá nhân hóa nội dung và dịch vụ, cung cấp thông báo, hỗ trợ khách hàng, phân tích cập nhật...

3) Thông tin thiết bị:

  • Tên nhà mạng, model thiết bị, phiên bản OS, tình trạng Root, bộ nhớ, dung lượng đĩa... dùng để phân tích và phát hiện hành vi bất thường.

※ Việc không đồng ý với các mục bắt buộc có thể dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.


b. Thông tin được thu thập thêm cho mục đích thanh toán, tư vấn, đăng ký dịch vụ:

  • Số điện thoại của người dùng
  • Thông tin trạng thái thiết bị (như nhà mạng SIM, OS, phiên bản ứng dụng)
  • Khi thanh toán bằng thẻ: số thẻ, ngày hết hạn, mật khẩu, ngày sinh
  • Lịch sử sử dụng dịch vụ

c. Cách thức thu thập:

  • Tự động khi sử dụng ứng dụng
  • Người dùng tự cung cấp khi sử dụng dịch vụ

2. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin cá nhân

  • Cung cấp chức năng cơ bản của dịch vụ
  • Cung cấp dịch vụ nạp tiền trả trước qua SIM
  • Cung cấp dịch vụ gọi quốc tế trả trước
  • Cung cấp dịch vụ nạp tiền điện thoại di động ở nước ngoài
  • Gửi SMS thông báo kết quả nạp tiền
  • Thanh toán qua thẻ tín dụng
  • Quản lý thành viên và xác minh danh tính
  • Phát triển dịch vụ mới, tiếp thị quảng cáo
  • Cung cấp quảng cáo theo đặc tính người dùng
  • Kiểm tra hiệu lực dịch vụ, thông báo và sự kiện
  • Phân tích thống kê hành vi người dùng

※ Không thu thập thông tin có nguy cơ xâm phạm quyền riêng tư hoặc nhân quyền.

3. Chia sẻ và cung cấp thông tin cá nhân

Công ty chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi mục đích đã thông báo, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ các trường hợp sau:

  1. Khi người dùng đã đồng ý tiết lộ
  2. Khi có yêu cầu từ cơ quan điều tra theo đúng quy trình pháp luật
  3. Khi cần để thực hiện hợp đồng dịch vụ hoặc thanh toán

4. Sử dụng thông tin cá nhân

  • Chỉ dùng để cung cấp dịch vụ có lợi cho người dùng
  • Có thể gửi email quảng cáo, người dùng có thể từ chối nhận
  • Nếu cung cấp cho bên thứ ba, sẽ thông báo và xin phép người dùng qua email hoặc thư
  • Bên được cung cấp không được sử dụng sai mục đích hoặc chuyển tiếp cho bên thứ ba khác.

5. Thời gian lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân

Thông tin sẽ bị hủy ngay sau khi đạt được mục đích sử dụng, ngoại trừ:

a. Trường hợp theo quy định pháp luật:

  • Dữ liệu số điện thoại, thông tin thanh toán, dữ liệu liên quan đến cài đặt/ứng dụng:
    • Theo Luật Viễn thông: 5 năm
    • Luật bảo vệ người tiêu dùng: 5 năm
    • Thanh toán, cung cấp hàng hóa: 5 năm
    • Khiếu nại người tiêu dùng: 3 năm
    • Dữ liệu truy cập: 3 tháng

b. Thông tin người dùng tự cung cấp sẽ được lưu cho đến khi người dùng xóa tài khoản hoặc dịch vụ bị ngừng.

Xoá tài khoản:

  1. Qua chức năng xoá tài khoản trong app (Menu → Thông tin của tôi → Xoá tài khoản)
    → Thông tin sẽ được tự động xoá.
  2. Yêu cầu xoá qua tổng đài 070-4809-6768 hoặc email: info@alopay.vn
    → Xác minh danh tính trước khi xoá dữ liệu.

c. Dữ liệu đã được xử lý ẩn danh phục vụ thống kê, nghiên cứu có thể được lưu giữ không thời hạn.

d. Nếu không có hoạt động trong 1 năm, sẽ xóa thông tin theo Điều 29 của Luật Mạng.

e. Quy trình và phương pháp xoá:

  • Quy trình: Di chuyển sang DB riêng và xoá sau thời gian lưu trữ theo luật
  • Phương pháp: Tài liệu giấy bị tiêu huỷ; tập tin điện tử sẽ bị xoá bằng phương pháp không thể khôi phục.

6. Đồng ý ủy thác xử lý thông tin cá nhân

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty ủy thác một số công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng cho các đối tác chuyên môn bên ngoài hoặc các đại lý như sau. Khi ký kết hợp đồng ủy thác, công ty luôn nỗ lực để đảm bảo rằng thông tin cá nhân được quản lý một cách an toàn.

  • a. Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Công ty TNHH Daou Data và các công ty thanh toán điện tử (PG) khác.
  • b. Thông tin số điện thoại di động dùng để nạp tiền điện thoại trả trước, gọi quốc tế:
    • Các nhà mạng như SK Telecom, LG U+, Olleh, 7 mobile, Mobing, EyesMobile, Codemobile, Snowman, WHOM, Myworld, FreeT, Smartel, Eyagi, BlueMobile, Yeoyou, K Mobile, AsiaMobile, DreamMobile, Value Comm, v.v.
  • c. Nạp tiền gọi quốc tế: KT, SK Broadband
  • d. Gửi tin nhắn SMS: Công ty TNHH Sejong Telecom
  • e. Quản lý theo dõi ID người dùng cho mục đích thống kê: Google Analytics / Google Firebase

Thời gian lưu giữ thông tin cá nhân: Cho đến khi kết thúc hợp đồng ủy thác

Thông tin được cung cấp cho công việc ủy thác chỉ bao gồm những thông tin tối thiểu cần thiết cho công việc đó, và trong hợp đồng ủy thác có quy định rõ ràng về việc tuân thủ chỉ thị liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân, nghiêm cấm sử dụng thông tin ngoài mục đích và quy định trách nhiệm trong trường hợp xảy ra sự cố.

Nếu có thay đổi trong các công ty được ủy thác, công ty sẽ thông báo tên công ty thay đổi trong Chính sách xử lý thông tin cá nhân.

7. Biện pháp kỹ thuật phòng ngừa rò rỉ thông tin cá nhân

  • a. Công ty áp dụng các biện pháp bảo mật để ngăn chặn việc mất mát, trộm cắp, rò rỉ, thay đổi hoặc phá hủy thông tin.
  • b. Các biện pháp bảo mật bao gồm: tường lửa web, tường lửa bảo mật, hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS), sao lưu dữ liệu, mã hóa dữ liệu (AES256), truyền thông SSL, v.v.
  • c. Thông tin cá nhân của người dùng được bảo vệ thông qua quy trình xác minh SMS.

8. Người phụ trách bảo vệ thông tin cá nhân

Người phụ trách được chỉ định để chịu trách nhiệm toàn diện trong việc xử lý thông tin cá nhân, xử lý khiếu nại và giải quyết thiệt hại liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân như sau:

  • 1) Chủ sở hữu ứng dụng
    • Tên công ty: 한KVG PAY 글로벌
    • Địa chỉ: 경기도 시흥시 동서로 1094. 412호(목감동, 명신아파트)
  • 2) Người phụ trách bảo vệ thông tin: 대표자: 한가은
  • 3) Điện thoại: 070-4809-6768 (Giờ làm việc: 09:00 ~ 22:00 các ngày trong tuần)
  • 4) Email: info@alopay.vn

9. Thay đổi trong Chính sách xử lý thông tin cá nhân

Chính sách xử lý thông tin cá nhân này có hiệu lực từ ngày áp dụng. Trong trường hợp có thay đổi, bổ sung hoặc chỉnh sửa theo quy định pháp luật hoặc chính sách nội bộ, công ty sẽ thông báo thông qua mục thông báo trước ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.